Trouble Ticketing per le attività di post sales

ZenCRM prevede per gli utenti che scelgono l’Edizione Enterprise, la possibilità di gestire in modo semplice e risolutivo le richieste di aiuto, supporto e assistenza tecnica provenienti via e mail dai loro clienti.
ticketing
ZenCRM, infatti, si è dotato di una speciale integrazione con OTRS (l'Open-source Ticket Request System più diffuso al mondo) per la gestione delle richieste di ticket. Direttamente da sistema è infatti possibile:

  1. visualizzare l’elenco di tutti i ticket OTRS associati ad un vostro cliente


  2. consultare tutti i tickets relativi a quel cliente direttamente dalla scheda azienda all’interno di ZenCRM


  3. aprire una nuova opportunità di vendita a fronte di un ticket ricevuto all’interno di OTRS


  4. N.B. Vi ricordiamo che per il corretto funzionamento del connettore di ZenCRM è necessario come prerequisito minimo OTRS versione 5+