Il Customer Relationship Management è la sinergia di strategie, pratiche e piattaforme software che aiutano le aziende a gestire il processo delle vendite, ottimizzare l’attività commerciale ed analizzare le interazioni con i clienti effettivi e potenziali lungo tutto il loro ciclo di vita.

L’obiettivo del Customer Relationship Management è quello di:

• migliorare e gestire più efficacemente l’insieme delle relazioni con i clienti fino a generare un circolo virtuoso di fidelizzazione degli stessi (segmentazione, analisi del comportamento di acquisto, stimolo del riacquisto);


• aumentare l’efficienza e il rendimento della rete di commerciali e venditori;


• favorire il raggiungimento degli obiettivi di business (aumento del fatturato e della marginalità sulle vendite);


• offrire un ambiente di collaborazione per la condivisione di informazioni e dati (anagrafiche clienti e contatti, report visite, esigenze ed interessi dei clienti, preventivi ed offerte, contratti, fatture) per una maggiore efficienza delle rete di vendita;


• fornire strumenti di analisi per la pianificazione strategica, l’ottimizzazione dei risultati e la misurazione delle performance.
  

A chi non farebbe comodo avere un assistente di lavoro efficiente e affidabile, in grado di ricordarci le opportunità e i contratti in scadenza? Quali clienti andrebbero ricontattati?
Le fatture che ancora non sono state pagate?

Il Customer Relationship Management lavora in questo senso. La Home operativa di ZenCRM è stata pensata proprio per supportarci nello svolgimento delle varie attività e nel monitoraggio di tutte le fasi del ciclo di vendita.

Essa rappresenta il cuore operativo, la scrivania virtuale in cui visualizzare a colpo d’occhio:

• impegni


• risultati raggiunti


• obiettivi ancora da raggiungere