Customer relationship management (CRM) è un termine che si riferisce a pratiche, strategie e tecnologie di automazione che aiutano le aziende a gestire e analizzare le interazioni con i clienti effettivi e potenziali lungo tutto il loro ciclo di vita.

L’obiettivo è quello di:

• migliorare e gestire più efficacemente l’insieme delle relazioni con i clienti fino a generare un circolo virtuoso di fidelizzazione degli stessi ( segmentazione, data mining, analisi clustering);


• aumentare l’efficienza e il rendimento della rete di commerciali e venditori;


• favorire il raggiungimento degli obiettivi di business ( aumento del fatturato e riduzione dei costi);


• creare ambienti di collaborazione e interfacce di condivisione di documenti e informazioni (report, offerte, contratti, fatture ecc..)
  per una più chiara gestione finanziaria;


• fornire strumenti di analisi per la pianificazione strategica, l’ottimizzazione dei risultati e la misurazione delle performance.
  

A chi non farebbe comodo avere un assistente di lavoro efficiente e affidabile, in grado di ricordarci le opportunità e i contratti in scadenza? Quali clienti andrebbero ricontattati?
Le fatture che ancora non sono state pagate?

La Home operativa di Zen CRM è stata pensata proprio a questo scopo: supportarci nello svolgimento delle varie attività e nel monitoraggio di tutte le fasi del ciclo di vendita.

Essa rappresenta il cuore operativo, la scrivania virtuale in cui visualizzare a colpo d'occhio:

• impegni


• risultati raggiunti


• obiettivi ancora da raggiungere