I Data Center utilizzati da Interzen per l’erogazione del Servizio Suite ZenShare Cloud.
Si tratta di servizi di primaria importanza a livello nazionale ed internazionale e prendono a riferimento i seguenti parametri per l’erogazione del servizio con un Uptime del 99,95% così definito:
- Uptime del 99,95% su base annuale, per la disponibilità dei nodi fisici (server) che ospitano l’Infrastruttura virtuale;
- Uptime del 99,95% su base annuale, di accessibilità tramite rete internet alla Infrastruttura virtuale creata ed allocata dal Cliente;
- Uptime del 100% su base annuale per fornitura di elettricità e/o aria condizionata.
Il Data Center è organizzato e amministrato nel rispetto delle norme legislative sulle misure di sicurezza ed è fornito di appositi sistemi di protezione logica e fisica al fine di impedire accessi non autorizzati. Le regole di sicurezza potranno essere modificate autonomamente da Interzen al fine di garantirne la conformità alla normativa tempo per tempo applicabile in materia.
Richieste di supporto.
Interzen utilizza un sistema di ticketing per tenere traccia di tutte le richieste di intervento che provengono dai clienti e partner. E’ un software Web Based di Ticket Request System: strumento utilizzato per la tracciabilità elettronica di tutte le richieste di supporto e di intervento.
L’operatore ha tutte le informazioni utili per poter risolvere nel minor tempo possibile la richiesta. Il Sistema aiuta a mantenere sempre sotto controllo l’attività espletata tramite l’impiego di un sistema di escalation.
Tale meccanismo permette di gestire tutti gli allarmi e gli step di controllo del ticket in modalità assolutamente non presidiata, allertando i destinatari con email, messaggi su cellulari o solleciti interni alla soluzione.
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Priorità
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Gravità
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Descrizione
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Presa in carico
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Risoluzione
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1
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Bloccante
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Sistema o servizio non disponibile con impatti critici sulla produzione
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Entro 2 ore lavorative
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Entro 1 giorno lavorativo
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2
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Alta
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Sistema o servizio non disponibile con impatti critici sulla produzione entro 1 giorno
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Entro 4 ore lavorative
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Entro 2 giorni lavorativi
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3
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Media
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Sistema o servizio parzialmente non disponibile con disservizio accettabile per un periodo temporaneo
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Entro 8 ore lavorative
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Entro 5 giorni lavorativi
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4
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Bassa
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Problema con basso impatto per il cliente
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Entro 16 ore lavorative
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Entro 30 giorni lavorativi
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Interzen effettuerà i servizi di manutenzione previsti durante i suoi normali orari di lavoro di seguito elencati.
Dal lunedì al venerdì (festivi esclusi):
9.00 – 13.00 e 14.30 – 18.30
Chiusura estiva: Agosto (2/3 settimane)*
Feste natalizie: Dicembre/Gennaio (1/2 settimane)*
* Verranno comunicate di volta in volta le settimane di chiusura.
In caso di necessità sarà comunicata la reperibilità nei periodi di chiusura di Interzen.
