Trouble Ticketing












Trouble Ticketing












ZenCRM prevede per gli utenti che scelgono l’Edizione Enterprise, la possibilità di gestire in modo semplice e risolutivo il processo post-vendita: richieste di aiuto, supporto e assistenza tecnica provenienti via email dai clienti.

ZenCRM, infatti, si è dotato di una speciale integrazione con OTRS (l’Open-source Ticket Request System più diffuso al mondo) per la gestione delle richieste di ticket.










Direttamente da sistema è infatti possibile:







– visualizzare l’elenco di tutti i ticket OTRS associati ad un vostro cliente;



– consultare tutti i tickets relativi a quel cliente direttamente dalla scheda azienda all’interno di ZenCRM;



– aprire una nuova opportunità di vendita a fronte di un ticket ricevuto all’interno di OTRS.







 






Per il corretto funzionamento del connettore di ZenCRM è necessario come prerequisito minimo OTRS versione 5+



 








 





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